1. CONDICIONES GENERALES DE REPARACIÓN
1.1 Aceptación de equipos para reparar.
La aceptación por parte de Phone Renew del equipo enviado a reparar está sujeta a la comunicación previa del incidente y a la aceptación del presupuesto de reparación.
El cliente comunicara su incidencia mediante correo electrónico o teléfono en las siguientes direcciones:
[email protected]
(+34) 911590613
1.2 Presupuesto
El diagnóstico y recogida del equipo no tiene coste en caso de aceptación del presupuesto de reparación. Solo en caso de no aceptar la reparación, tendrá que pagar 15€ en concepto de presupuesto rechazado.
En el caso de que el coste de la reparación sea superior al valor del equipo, Phone Renew se pondrá en contacto con el cliente para que este proceda a la aceptación del pedido mediante firma del presupuesto.
En caso de no aceptar el presupuesto, Phone Renew puede ofrecer al cliente la compra del equipo. En caso de que el artículo no sea ni reparado ni vendido, el cliente tendrá un plazo de 30 días para abonar los 15€ por presupuesto rechazado y recoger su artículo o solicitar su devolución, transcurrido este plazo sin recibir respuesta por su propietario, Phone Renew cobrará por día 1€ en concepto de depósito y almacenaje, debiendo abonarse el mismo previa retirada del equipo.
El presupuesto tiene validez de 10 días. Una vez pasado este plazo, deberá aceptarse el presupuesto de nuevo
El plazo puede variar en función de la disponibilidad de repuestos. El cliente será debidamente informado del nuevo plazo de entrega estimado.
1.3 Garantía de reparaciones
Phone Renew, reparará o repondrá́ en garantía, cualquier equipo que habiendo sido reparado en nuestras instalaciones y por nuestros técnicos, presente el mismo fallo que dio causa a la reparación, en el plazo de tres meses, excepto casos de mal uso por parte del usuario, rotura de pantalla, mala manipulación, instalación de software pirata, derrame o vertido de líquidos y/o alimentos, humedad, corrosión, sobrecarga de tensión, hayan sido desmontados, reparados, alterados o manipulados fuera de nuestro servicio técnico, desgaste natural del producto, accidente, daños cosméticos, manipulación del número de serie o IMEI.
Phone Renew no garantiza las reparaciones de los terminales procesados tras haber sufrido humedad en ningún caso. El cliente asume que esta es una reparación extraordinaria y consiente en asumir el riesgo de la misma, tras haber sido
Phone renew se reserva el derecho de decidir la no reparación de los trabajos aceptados, bien por manipulación anterior, riesgo de daño mayor, no poder testearlo por falta de claves o cuentas, daño de datos, etc. Se informará al cliente de esta decisión por escrito y devolverá el equipo al cliente.
Para hacer uso de la garantía de reparación el cliente deberá presentar la correspondiente factura y prueba de pago de la reparación realizada.
El ejercicio de la Garantía no inicia un nuevo periodo de Garantía para el Producto reparado o sustituido, pero suspende el cómputo del plazo de la garantía hasta la entrega del nuevo Producto.
La reparación del equipo en periodo de garantía no tendrá coste alguno para el cliente.
En caso de enviar el equipo, es responsabilidad del cliente el preparar el equipo para su recogida, para evitar roturas en el transporte, ya que si existe una rotura por mal embalaje o embalaje insuficiente no podríamos asumir el siniestro. NO se facilitaran cajas ni sobres. Una vez acordada la reparación, Phone renew gestionara su envío a través de una empresa de mensajería. Existiendo la posibilidad también de entregar el equipo en una de nuestras dos tiendas físicas
Si el equipo tiene contraseñas/patrones o cuentas de Google/Icloud, con el fin de agilizar la reparación el cliente debe resetear o eliminarlas para que se pueda agilizar la reparación. Si bien no es posible por la accesibilidad del dispositivo, Phone renew contactara con el cliente.
En el caso de las reparaciones no existirá derecho de desistimiento en virtud del artículo 103.A la ley general para defensa de consumidores y usuarios.
Cualquier reparación adicional no aceptada en el primer presupuesto y que el cliente quiera realizar tras la entrega del equipo, se someterá a un nuevo contrato de reparación y a todo lo derivado de este
1.4 Datos y copia de seguridad.
Phone Renew no puede garantizar que sus datos permanecerán en el equipo una vez reparado. Es responsabilidad del cliente hacer una copia de seguridad y conservar la tarjeta SIM / MEMORIA del equipo, antes de entregarlo a nuestros técnicos. En ocasiones es necesario resetear el equipo para comprobar que la reparación está terminada.
1.5 Información básica de Protección de datos.
Los datos incorporados al contrato formalizado entre las partes serán tratados por Phone Renew S.L. con la finalidad de prestar los servicios solicitados, así como el envío de comunicaciones comerciales de sus productos y/o servicios. El cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición en la Av. De la Técnica 23 28522 Rivas Vaciamadrid (Madrid), o enviando un correo electrónico a la dirección [email protected]; también podrá ejercer el derecho de reclamación en aepd.es. En la política de privacidad de la web www.phonerenew.net puede consultar información ampliada.
Phone Renew tratará los datos personales a los que pudiera tener acceso con total confidencialidad.
2. CONDICIONES GENERALES EN PEDIDOS
2.1 ENTREGA DE PRODUCTOS
La entrega de los encargos físicos la realizaran agencias de transporte urgente o mediante el servicio de correos, según elección del cliente.
La forma de entrega de productos virtuales como servicios de desbloqueo está indicada en el formulario del servicio.
Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto PHONERENEW no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos.
Igualmente PHONERENEW no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, PHONERENEW adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario.
Las entregas en hospitales, organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, PHONERENEW no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.
2.2 PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de envío de productos físicos son en principio de 24/48 horas para envíos por agencia, o en 3-6 días si la entrega es por correos (a contar desde la recepción del pago), excepto para productos que no están en stock o por causa mayor (cualquiera imputable al servicio de transportes), por lo que no nos hacemos responsables de los posibles retrasos en los plazos concretados en estos casos. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios.), los envíos podrán sufrir alguna demora.
El plazo de entrega estimando de los productos virtuales como los servicios de desbloqueo están indicados en el formulario del servicio, y varían en función de la marca y el operador.
2.3 CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si usted desea cancelar un pedido después de haber sido enviado el artículo en cuestión deberá esperar a recibirlo para hacérnoslo llegar nuevamente, o en caso de haberse extraviado deberá esperar al informe oficial del transportes responsable. Mientras tanto no se podrá proceder al reembolso del dinero.
Si desea cancelar un producto virtual contacte cuando antes con nosotros y le indicaremos si es posible en función de lo avanzado que esté el proceso. No siempre será posible la cancelación de este servicio debido a que depende de terceros.
2.4 HORARIO DE ENTREGA
Para todos los envíos cualesquiera que sea su destino, PHONERENEW no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. PHONERENEW deberá comunicar esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.
2.5 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
2.5.1 ESCENARIOS DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
En PHONERENEW pretendemos que la compra por internet no suponga para el consumidor ninguna molestia añadida al sistema de compra tradicional. Por ello en caso de entregarle un producto con defectos de origen o de cometer un error en el envío, nos haremos cargo de los gastos derivados de la sustitución.
Los escenarios que podrían requerir una devolución de material tras realizar un pedido en PHONERENEW son los siguientes:
1. Producto dañado en el transporte, o error al enviarle el pedido.
En caso de desperfectos causados por el transporte, o error por parte de PHONERENEW en el envío del pedido, tiene derecho a que se le reenvíe el mismo de forma correcta o a una cancelación del pedido y devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo los gastos derivados de recogida y sustitución dentro del territorio nacional. En caso de observarse un desperfecto ocasionado en el transporte es imprescindible reflejarlo en el albarán de entrega. Es necesario notificar los posibles errores o desperfectos en las siguientes 48 horas desde la recepción del pedido. Los productos no deben haber sido abiertos o utilizados, y en caso de llevar precintos deben estar intactos.
2. Error cometido por Vd. al comprar un producto
Si recibe su pedido de forma correcta pero pese a ello se arrepiente de su compra (por los motivos que sean) también podrá solicitar una devolución para sustitución o abono. En este caso se devolverá el importe correspondiente al precio de los productos a retornar, pero no los gastos de envío originales del pedido o los derivados de la recogida/sustitución. Es necesario solicitar la devolución en los siguientes 7 días naturales desde la recepción del pedido. Los productos no deben haber sido abiertos o utilizados, y en caso de llevar precintos deben estar intactos.
3. Producto con un defecto de origen.
Si algún producto adquirido en PHONERENEW presenta un defecto de origen durante los primeros 7 días naturales tras la compra, y el fabricante del producto no ofrece una vía alternativa de sustitución, podrá solicitar a PHONERENEW que le cambie su producto por uno nuevo. PHONERENEW se hará cargo de los gastos derivados de recogida y sustitución dentro del territorio nacional.
a) Haber notificado los posibles errores o desperfectos en los siguientes 7 días naturales desde la recepción del pedido, vía email como se describe abajo.
b) Que el producto no tenga signos de uso de ningún tipo, externos o internos, y se retornen con el mismo todos los accesorios y embalaje original en buen estado.
c) En caso de tratarse de un equipo con telefonía móvil integrada, no debe haberse utilizado en conversación durante más de 15 minutos.
d) El fabricante debe reconocer como defecto de origen dicho fallo. En todo caso, las sustituciones de material se realizarán de acuerdo con lo establecido en la Ley 23/2003, del 10 de julio, sobre Garantía en la Venta de Bienes de Consumo (BOE del 11 de julio de 2003).
4. Producto averiado y en garantía.
Los productos NUEVOS comprados en PHONERENEW habitualmente presentan un periodo de garantía de dos años, aunque algunos componentes pueden tener periodos diferentes, apareciendo indicado este periodo en la descripción del producto. Si el defecto no se presentó durante los 7 primeros días de uso, debe ejercer su derecho a la garantía del mismo dentro de las condiciones y términos especificados por cada fabricante. Habitualmente los fabricantes de dispositivos disponen de un servicio técnico en España que se hace cargo de la recogida, reparación y reposición de productos en garantía. En caso de que el fabricante no disponga de SAT en España, puede solicitar a PHONERENEW la reparación del producto. La garantía de los productos adquiridos en PHONERENEW se presta de acuerdo con lo establecido en la Ley 23/2003, del 10 de julio, sobre Garantía en la Venta de Bienes de Consumo (BOE del 11 de julio de 2003).
5. Casos Especiales.
Independientemente de los casos anteriormente expuestos, siempre serán aplicables las siguientes excepciones:
Productos de Software. Para realizar la devolución de un producto de software es necesario que el embalaje y precinto del mismo esté intacto. Si el producto contiene un código de activación, es imprescindible que este código no haya sido utilizado.
En cualquiera de los casos anteriores, debe enviar un email a la dirección PHONERENEW incluyendo la siguiente información:
Nombre y dirección de e-mail con la que efectuó su compra.
Número y fecha de pedido.
Productos comprados, incluyendo el precio.
Razón de la devolución.
El envío de este email es imprescindible para la tramitación de una devolución de producto, y no aceptaremos solicitudes meramente telefónicas o verbales, ya que necesitamos una constancia escrita de dicha solicitud.
Recuerde:
Para evitar extravíos, deterioro innecesario de material u otros problemas, rechazaremos cualquier paquete que no siga este procedimiento. Tras enviar su email, nos pondremos en contacto con Vd. para darle instrucciones acerca de la recogida del producto, dentro de los términos aplicables a los cuatro casos posibles antes descritos. Habitualmente le responderemos en menos de 24 horas, pero es posible que tengamos que hacer consultas técnicas a fabricantes o realizar algún tipo de prueba, por lo que no podemos garantizarle ese plazo en todos los casos.
Una vez recibido el producto retornado, y previa comprobación del estado del mismo, procederemos a tramitar la solución correspondiente a la mayor brevedad(ya sea abono, reparación o sustitución). Nos pondremos en contacto con Vd. para mantenerle informado del proceso.
2.6 CARRITO Y PEDIDOS
Añadir cualquier artículo a su cesta no significa hacer un pedido. Usted podrá añadir tantos productos como desee y ajustarlos, modificando la cantidad o retirando alguno de ellos, para ajustarlo al precio deseado. Cuando haya terminado deberá pasar por caja y realizar su pedido para que nos quede constancia del mismo. Se le enviará un acuse de recibo de su pedido con una confirmación del precio total.
3. PAGOS Y PRECIOS
3.1 FORMAS DE PAGO
Transferencia Bancaria. Debe enviarnos al email [email protected] el justificante de la transferencia a la cuenta que le notifiquemos cuando realice el pedido. La mercancía no es enviada hasta que la transferencia sea recibida.
Tarjeta de Crédito y Paypal. Es posible que estas operaciones estén sujetas a un recargo dependiendo del importe de la operación.
3.2 PRECIOS
Los precios que figuran en la web incluyen el IVA.
